亲朋官网:为公众提供必要的人文关怀

为应对市民提现需求集中爆发，再加上疫情影响和养老金集中发放，银行网点办理个人业务的客户数量明显增加，单个客户办理业务时间明显增加，部分养老缴费任务繁重的银行网点外出现长队等现象。针对这一情况，央行上海总部表示，加强分析研究判断，及时进行窗口指导。6月9日，下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》，召开三次各银行相关职能部门负责人会议进行指导。各银行采取必要措施保障群众现金需求，有效解决银行网点“排长队”问题。

与此同时，央行上海总部增加了现金配置亲朋官网。6月1日至15日的现金供应总额接近去年同期的4倍，确保了该市银行有充足的现金库存。

央行上海总部要求各银行提高政治地位，强化责任担当，牢固树立金融为民理念，统筹做好疫情防控和金融服务工作。要切实履行主体责任，加强内部统筹管理，切实提升营业网点现金服务能力，切实满足社会公众的现金需求。加强现金服务工作的主动性和前瞻性，营业网点和服务窗口“尽量开放”，有条件的营业网点周末开放，提供现金服务;，增加有效使用时间;增加ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频率，确保现金自助设备服务不中断;充分考虑本市近期气温持续上升的实际情况，为营业网点配备必要的服务设施和设备，为公众提供必要的人文关怀。

央行上海总部强调，各银行要完善老年现金服务，为特殊群体和老年人开辟“绿色通道”;指定专人积极了解老年客户业务需求，引导和协助其通过现金自助设备办理现金存取款业务。； 有必要通过公布预约电话号码、现场错开预约等措施引导和分流客户。办理养老支付业务的银行应针对养老支付高峰时段制定有针对性的应急服务方案，建立长效保障机制，有效满足老年人的现金服务需求。